van Laack – User Experience Design

Bereits 2017 hatte ich die Ehre, den Online-Shop von van Laack neu zu gestalten. Da bestand der Fokus zunächst klar auf dem User Experience Design. Nach ein paar Wochen Ghost-Shopping, Recherche, Gesprächen mit Mitarbeitern, Kunden, mehreren Customer Journeys und Stakeholder-Maps begann ich mit dem Wireframe-Prozess. Warum kauft ein Kunde bei van Laack, was passiert nach dem Kauf? Auch die Verpackungs- und After-Sales-Maßnahmen wurden überarbeitet.

Die fantastischen Bilder des Fotografen Marco Trunz machten es einfach, einen eleganten, aber auch aufgeräumten Style zu generieren. Die vollständige Benutzerführung — von der Navigation bis zum Checkout — wurde überarbeitet. Was macht eine gutes User Experience Design aus? Zunächst war es mir wichtig, alle Stakeholdergruppen mit in das Projekt einzubeziehen. Was sind jeweils die Probleme an den jeweiligen Touch-Points? Wie bekommt man die stationären Kunden auf die Website, ohne den Mitarbeitern in den Geschäften das Gefühl zu vermitteln bald überflüssig zu sein?

Empathie ist wesentlicher Bestandteil meiner Arbeit, zusätzlich geht es um das Vertreten der Wünsche aller Stakeholder um so gegenseitiges Verständnis für Prozesse zu erreichen. Allein bei dem Prozess mir als Kunde ein Maßhemd anfertigen zu lassen, konnte ich für das Unternehmen viele interessante Insights liefern. Bei der Umsetzung stand ich in engem Kontakt mit der ausführenden Agentur active value, die sich um die Umsetzung des Designs und Schaffung der Infrastruktur gekümmert hat.

Sie haben auch ein Shopsystem oder eine Website deren Nutzerführung und User Experience nicht optimal ist? Ich freue mich über eine Nachricht von Ihnen. Wenn Sie mehr über mich und meine grundsätzliche Arbeitsweise erfahren wollen, finden Sie hier weitergehende Informationen.